为了提高我校后勤服务质量，充分发挥学生对后勤服务质量的监督作用，我校于2012年12月5日在南校区召开了后勤服务质量学生座谈会。针对同学们提出的一些问题与建议，我们已督促后勤集团公司进行了整改，其它一些问题也与相关的单位或部门进行了沟通。现将本次座谈会中学生提到的普遍性问题和难点问题回复如下：

        一、餐饮经营问题：

        1. A1餐厅中午12点菜品较少。

        回复：经实地调查，A1餐厅12点时的菜品有40种左右，餐厅是根据同学们的作息时间荤素搭配先后出菜的。以后会更加关注12点菜品，更好的为师生服务。

        2. D区食堂早晨的包子较以前小。

        回复：加强对厨师的技能培训，做到规范操作，尽量满足同学们的要求。

        3. 学院路校区食堂饭价刷卡5角钱，但用饭票要1元钱。

        回复：学院路的饭票有很多是外来人员购买的，同学们均有一卡通刷卡用餐。因学校食堂均有财政补贴，饭菜价格明显低于市场价，为防止外来人员经常来我校用餐，特设饭票价高于刷卡价。

        4. 学院路校区食堂菜品较少，特别是早餐品种不多。

        回复：学院路校区食堂中、晚餐的菜式品种均有30多种，早餐也有20种左右。餐厅将继续加强厨师的技能培训，规范操作，增加花色品种，更好地服务于同学们。

        5. 学院路食堂菜价偏高，希望内设小炒、辣味窗口。

        回复：饮食服务公司50种主干菜有统一的标准，创新菜肴按菜的成本价来核算的。根据同学们的建议，餐厅会尽量考虑周全，满足同学们的要求。

        6. 学院路校区食堂有些工作人员打菜未带口罩，窗口摆放菜的地方未设隔离窗，不卫生。

        回复：饮食服务公司将加强员工的素质培训，按食品安全法规范操作。

        7. 学院路校区食堂外小卖部价格偏高，如矿泉水要卖2.5元而同样的外面只要1.5元。

        回复：饮食服务公司将对学院路餐厅小卖部价格进行全面排查，同样的产品价格一定要控制在不高于外面超市的价格。后勤集团将不定期抽查，若有违反将严肃处理。

        8. 食堂有些菜没标价，价格有时不一致。

        回复：餐厅将加强员工的岗位培训，规范操作，菜价尽量做到全部明码标价

        9. 有些食堂工作人员打菜量随意，给男生多，给女生少。

        回复：餐厅将加强员工的岗位培训，规范操作，不打人情菜。

        二、宿舍管理问题：

        1. A区宿舍墙面石灰脱落严重，宿舍内报修还要收费。

        回复：宿舍墙面石灰脱落假期已修理一部分，如寝室有石灰脱落请报楼幢值班室汇总，在假期等适当的时候学校组织统一维修。有关宿舍内维修收费问题，宿舍内报修的项目若是人为损坏的需要收费。请同学们务必在拿到集团公司收据后付钱，任何维修人员、管理人员不能私自收费。对人为损坏的界定若有异议，可以先到本区宿舍服务公司办公室确认。

        2.  A区宿舍门口宣传单很多。

        回复：后勤集团已经加强管理。同时请个别学生自觉遵守学校有关规定，勿将传单带入发放，如发现有人发放传单可到值班室举报。

        3. B区9号楼宿管工作人员态度差，建议对宿管工作人员进行测评。

        回复：现已将该宿管工作人员进行批评教育，该宿管工作人员表示为之前对学生态度不好表示歉意。

        4. C区8号楼下面的垃圾场臭味重，特别是下雨天。

        回复：宿舍服务公司要求垃圾承运方每天及时将垃圾外运，确保垃圾不留夜，并专门安排人员每天至少清洗垃圾坞地面一次，以减轻对同学们生活造成的影响。现公司已经开始对垃圾坞进行改造。

        5.  C区同学反映综合楼电梯曾从十楼掉到五、六楼。

        回复：今年10月，有学生报告综合楼1#电梯曾经发生一次溜层现象，后勤集团已经及时让维保公司技术员来检修，排查了两天，结果是有一个很小的配件损坏了，现已更换配件。

        6. C区寝室内亮灯有时间限制，冬天阴天可否调整照明时间。

        回复：C区日光灯统一照明时间免费供应，不经过电表，按楼层合并在一起由时控器自动开关送电。遇阴雨天很暗时采取人工调整时间，存在经常反复操作容易损坏时控器。同学们白天在房间的时间不多、人数不多，所有房间同时送电也是资源浪费，请同学们启用台灯增加寝室内亮度。现在时控设定：冬天早上6：00-8：00，晚上16：30-23：00，每人每月消耗5.1度电，超过其他区补贴3度的标准。

        7. C区同学反映热水器热水不够用，要等待较久。

        回复：因市政府对学校电力控制，不能安装高功率速热型电热水器，现在普通电热水器确实不能像空气源热水系统一样定时连续供应热水，请同学们安排好错时洗澡。学校将在适当时期在C区引进空气源热水系统。

        8. D区同学反映宿管阿姨经常一早未敲门就直接进入寝室检查卫生，不方便。

        回复：已经提醒D区全体管理员及值班员进入同学寝室时一定要注意事先敲门，开门先开口提示，不得直接进入。

        9. D区同学反映宿管工作人员管理不严，人员随意进出。

        回复：已要求宿管工作人员加强管理，时刻注意进出楼栋人员情况。 

        10. E区充电费窗口工作时间与上课时间相冲突，工作人员经常不在岗，充费不方便。

        回复：电费充值时间是上午9：30~12：30，下午1：30~3：30，请同学们合理安排充值时间。对于反映充值人员不在岗情况，后勤集团将加强纪律管理，务必做到上班时间随时可充值。

        11. E区宿舍老鼠多。

        回复：E区离山最近老鼠多，宿管公司已经在各楼值班室内放置老鼠药，同学们可以去值班室登记领取。同时也请同学们注意卫生，经常整理寝室卫生死角，尽量不在宿舍内用餐，更不要存储瓜果等零食吸引老鼠。

        12. E区热水经常不够用，上学期五、六楼层曾停水数天。

        回复：由于现在安装的是普通电热水器，无法连续供应热水，请同学们安排好作息时间，错开时间洗澡。上学期停水数天是管道破裂抢修引起的，对此造成同学的不便，深表歉意。

        13. E区研究生的年级混合宿舍，扫把等卫生洁具能否一定时限后重配。

        回复：谢谢您的建议！宿管公司将在新生入学的时候给新老学生混合寝室也统一提供卫生洁具。现在有丢失马桶刷等保洁工具的寝室可到值班室登记，公司将统一采购予以重配。

        14. 学院路校区宿舍区学生洗澡房只有一层有，不方便。

        回复：学校准备改造学院路校区宿舍盥洗室和卫生间，增加洗澡房。在改造之前确实给同学们带来不便，敬请同学们谅解。

        15. 学院路校区国合所住的宿舍楼五楼卫生情况较差。

        回复：五楼是成教学院学生的寝室，但后勤集团对所有宿管楼的公共部位保洁都是统一管理的。后勤集团定加强检查监督。

        16. 学院路宿舍插座线路设计不合理，二盏台灯不能同时开。（具体寝室是东5-302）

        回复：由于80年代学院路宿舍电路负载很小，出于安全需要对所有宿舍的插座安装了电流控制器，电流要是超出限制量就会出现跳闸断电，所以请同学在房间里不要使用超电量的电器，谢谢配合。

        17.  同学反映空气源热水器热水经常时有时无、时冷时热，有时要先放很多冷水，冬天热水费用大。

        回复：空气源热水系统厂家对没有及时发现自来水进水水压问题向同学们表示抱歉，高峰期热水供应不足问题只是暂时的，给大家造成不便敬请谅解。现在已经为空气源进水管安装增压泵，提高热水储备箱的控制水位，并安排维修人员加班，两天内把每个寝室读卡器不连续用水的跳停时间调整为10分钟，尽快满足学生的需求。一些建议：一、尽量避免在停止管道循环时使用，以免热水温度不足；二、注意冬天热水供应时间为6：00～9：00，11：00～13；30，16；30～23：30，空气源在这三个时间段提前半小时启动楼内管道循环机组，使管道保持恒温；三、要节约用水，从点滴做起。

        18. 周末早晨剃草，影响休息。

        回复：由于夏天天气热，所以修剪草坪时间会比较早，冬天的时候会迟一点。后勤集团将通知相关人员尽量安排在不影响同学休息的时间内进行草坪修剪。

        19. 建议宿舍管理员对楼内的维修要安排巡查。

        回复：已要求宿舍管理员对公共设施进行巡查，如宿舍内需维修，请同学向楼幢管理员报修。

        20. A、E区晴天晒被子，架子不够用，能否增设。

        回复：宿管A区已经与步青学区领导一起规划增加晒被子的架子。E区所有房间朝南，阳台栏杆可以晒被子，也请同学们错开晒被子的时间段。

        21. 宿舍区的电梯有否过检测时间仍使用的。

        回复：校内所有的电梯都按电梯使用规定的时间进行维护和保养，也按规定时间进行检测，合格后才使用。

        三、商业网点经营管理问题：

        1. 有驾校以后勤集团的名义向同学们发短信。

        回复：经核查，同学们收到的学驾中心短信并非属于温州大学后勤集团公司，本学期后勤集团没有发送任何有关学车的信息，后勤集团没有开设驾驶员培训项目。特此声明，所有后勤集团所发短信均有落款：【温大·后勤集团】。后勤集团会走访各个生活区，警告各个商户不得以后勤名义做学驾培训等宣传，目前所管辖的商户也未发现有此行为。

        2.  C区农业银行和兴业银行的自动取款机经常取不到钱。

        回复：经过与农业银行沟通，银行查明原因后表示，C区农业银行自动取款机因为交易量异常大，导致钱很快就被取光，农行表示，现已请示争取多增加一台取款机。同学们也可以直接拨打客户服务电话95599。

        经过与兴业银行沟通，表示最近兴业银行在做跨平台升级。升级后，市民卡、IC卡等都可以在兴业银行自动取款机上使用，兴业银行已于2012-12-14下午15:00后升级完毕。若有任何问题请拨打56969696-526608。

        四、安全管理问题：

        1.  B区学生宿舍区治安欠佳，之前发生8起偷盗事件（特别是与商场平台相联系的楼幢）。

        回复：在B区多个寝室被盗之后，保卫处一方面加强了安全隐患的排查工作，另外在原来的基础上于凌晨2点至5点半增加了一名人员参与治安巡逻，同时也加强了校卫队员夜间工作的检查。同时，宿管公司对于学生宿舍被盗事件，已经要求楼幢管理员加强外来人员登记检查，加强宿舍区楼幢的巡查，也请同学们提高安全防范意识。现在学校正在规划门禁系统的建设，建好后可以更好地防范此类事件的发生。

        2. 自行车偷盗情况严重，学校有否赔偿方案。

        回复：关于自行车被盗的问题，9月份至今保卫处已经抓获了10多名盗窃自行车嫌疑人，保卫处会继续加强门岗的检查力度以及巡逻力度，请同学们也要加强自身的安全防范意识。学校对学生有保校方责任险，校方责任险的保险责任：在教育教学活动中或由学校统一组织或安排的活动中，因学校疏忽和过失导致注册学生的人身伤害和财产损失，依法应由学校承担的直接经济赔偿责任。特别说明：本责任险还含学生寝室被盗，若因学校疏忽和过失导致的也可理赔；学生实习险不在此校方责任险范畴。如同学需进一步了解，可向学生处助学解困中心咨询，地点：行政楼415b，电话：86596030。

        3. 学院路校区学生宿舍治安欠佳，可否每幢楼层装摄像监控。

        回复：现学校技防设施监控探头较少，保卫处已提请学校增加监控探头。同时也请同学们提高安全防范意识，从自身做起，尽量减少各类治安事件的发生。

        五、校园内其它问题：

        1. 教室里的椅子有时突然坏掉，维修不及时，如何报修？

        回复：教室的桌椅坏了请往本楼幢管理员处报修，或拨打各片区维修室电话。南片区（南校区和A区）报修电话：86689090，北片区（北校区和B区）报修电话：86680871，东片区（图书馆和C、D、E区）报修电话：86599335，学院路报修电话：88368225。

        2. 北校区3号楼一幢楼只设置一台饮水机，下课取水需排长队。

        回复：已将该问题反映给国资处，如需增加饮水机，同学可向学院反映，由学院向国资处报采购计划。

        3. 北校区南大门经2、3号楼的道路路灯较暗，设置较少。

        回复：北校区中心广场周边路灯改造项目，学校校园建设处已在做规划。如现有路灯损坏，请向水电维修中心保修。报修电话：南校区86689090、北校区86687916、东片区86599335。

        4. 有同学建议南校区医务室晚上安排值班。

        回复：由于学校医务室医护人员不足，学校决定南校区只设立白天门诊，北校区医护人员全天24小时上（值）班，若夜间遇到急诊情况，请拨打急诊电话：86680613。

        5. 医务室工作人员专业技术有待提高。

        回复：我校医疗机构只是医务室级别，没有什么医疗设备，更没有详细分科，主要承担公共卫生防疫和简单的门诊医疗工作，医务人员学历和职称较低，专业技术水平也较低，但都是规范行医，不会乱用药。一般情况下不会为了追求立竿见影的效果滥用抗生素和激素以免给患者带来潜在的风险（比如降低你的免疫力、产生耐药等等），都会力所能及地为患者治病，但疾病的发生、发展、康复都有一个过程，切不可盲目追求立竿见影的效果。如果是设备和技术水平所限，医师会建议您们到上级医院就诊。医务室也在向学校提出引进医疗技术人才和医疗设备，要求医务人员不断学习，以提高医疗水平。

 研究生部  学生处  校园建设与后勤管理处  

2012年12月24日